Política de Moderación de Reseñas

En WIPUU, los operadores turísticos venden sus experiencias en su propia página. Las reseñas que ves ahí las escriben sus clientes, y las modera WIPUU, no el operador. Esta política explica quién puede dejar una reseña, qué significa cada etiqueta, qué puede y qué no puede hacer el operador, cuándo retira WIPUU una reseña y cómo puedes pedir que revisemos una decisión.

Las reglas son las mismas para todos los operadores, tengan el plan que tengan. Ningún operador puede pagar, ni negociar con WIPUU, para que se retire, se oculte o se mueva una reseña.

Solo puedes reseñar si recibiste una invitación de WIPUU. La invitación sale de forma automática y el operador no elige a quién se le envía. Se envía en uno de estos tres casos:

1. Pagaste en la página del operador y su pasarela de pago confirmó el cobro.
2. El operador confirmó tu reserva en su panel de WIPUU.
3. El operador registró en su panel que te vendió la experiencia por otro medio (por ejemplo, por teléfono o en persona).

En los tres casos, la invitación sale después de la fecha de la experiencia, al correo que diste al reservar o que el operador registró. Trae un enlace que funciona una sola vez, solo para ti, y que vence a los 60 días. Si no contestas, te mandamos un solo recordatorio. No te volvemos a escribir sobre esa reseña.

No necesitas cuenta en WIPUU. Cuando publicas tu reseña te mandamos un correo con tu enlace personal. Con ese enlace, y con el que viene en cualquier aviso nuestro sobre tu reseña, puedes editarla, borrarla, contestar lo que te preguntemos y apelar una decisión. No tienes que escribir a ningún buzón.

No sale la invitación si la reserva se canceló o el pago se reembolsó antes de la fecha.

Para reseñar tienes que ser mayor de 18 años. Puedes dejar una reseña por cada compra o reserva.

Cada reseña lleva una etiqueta que dice cómo sabemos que su autor fue cliente:

• «Verificada con pago»: la persona pagó en la página del operador y WIPUU recibió la confirmación de la pasarela de pago.
• «Cliente registrado por el operador»: la reserva o la venta la registró el operador en su panel. WIPUU no vio el pago; confía en que el operador registró una venta real, como lo exigen sus términos.

Junto al promedio de cada experiencia mostramos cuántas reseñas vienen de pagos verificados (por ejemplo: «12 de 20 reseñas, el 60 %, son de pagos verificados»).

El promedio y el número de reseñas se calculan sobre todas las reseñas publicadas, buenas y malas. El orden es del más reciente al más antiguo. El operador no puede fijar, esconder ni reordenar reseñas.

• Borrar, ocultar, editar o reordenar reseñas.
• Elegir a quién se le pide reseña, ni registrar ventas que no ocurrieron para generar invitaciones.
• Escribir reseñas de su propio negocio, o pedirle a sus empleados, socios, familiares o conocidos que lo hagan.
• Ofrecer descuentos, regalos, dinero o cualquier beneficio a cambio de una reseña, o de una reseña positiva.
• Presionar a un cliente para que cambie o retire su reseña, o condicionarle una devolución a eso.
• Pagar o negociar con WIPUU para que se retire una reseña.

Si un operador hace cualquiera de estas cosas, WIPUU puede retirar las reseñas afectadas, poner un aviso en su página, suspender sus reseñas o su cuenta, conforme a sus términos.

• Responder en público a cualquier reseña. Su respuesta aparece debajo, con su nombre comercial. Tiene que respetar las mismas reglas que una reseña (sección 6) y, además, no puede revelar datos del cliente —por ejemplo, su nombre completo, su teléfono, la fecha de su reserva o lo que pagó—.
• Pedir que WIPUU revise una reseña, si cree que cae en alguno de los motivos de la sección 6. Pedir una revisión no oculta la reseña: sigue publicada mientras la revisamos.

Retiramos una reseña, o la parte que corresponda, solo por alguno de estos motivos:

1. Insultos y agresiones. Insultos, groserías dirigidas a una persona, amenazas, acoso, o expresiones que discriminen a alguien por su origen, género, edad, discapacidad, religión, preferencia sexual o cualquier otra condición.
2. Datos personales. Teléfonos, correos, direcciones, documentos, fotos o cualquier dato que permita identificar o localizar a una persona —sea el cliente, un guía, el operador o un tercero—, más allá del nombre de pila de quien atendió.
3. Contenido ajeno a la experiencia. Lo que no trata de la experiencia que la persona compró: publicidad, enlaces, opiniones sobre otro negocio, temas políticos o personales sin relación, o texto sin sentido.
4. Conflicto de interés. Cuando quien escribe es el propio operador, alguien que trabaja para él o es su socio, un familiar o pareja, un competidor o alguien que trabaja para uno; o cuando la reseña se escribió a cambio de un pago o un beneficio.

Además retiramos lo que una autoridad competente nos ordene retirar.

Lo que no es motivo para retirar una reseña:

• Que sea negativa, que tenga pocas estrellas o que al operador no le guste.
• Que la opinión sea dura, si no insulta.
• Que el operador no esté de acuerdo con los hechos. Para eso puede responder en público.
• Que el problema ya se haya resuelto. El operador puede contarlo en su respuesta, y el cliente puede actualizar su reseña si quiere.
• Que tenga faltas de ortografía o sea vieja.
• Que mencione algo grave que ocurrió en la experiencia. Si hay una denuncia de por medio, la decide la autoridad, no WIPUU.

Cuando el problema es solo una parte, no retiramos la reseña entera: tapamos esa parte con la leyenda «[texto retirado por WIPUU]» y dejamos el resto. WIPUU nunca reescribe una reseña ni cambia sus estrellas.

1. Quién puede pedir una revisión, y dónde. El operador, desde su panel de WIPUU; el autor, desde su enlace personal; y cualquier otra persona, sin necesidad de cuenta, con el botón «Reportar» de cada reseña (por ejemplo, alguien cuyo teléfono aparece en ella). Hay que elegir uno de los motivos de la sección 6 y explicar por qué.
2. Mientras revisamos, la reseña sigue publicada. La única excepción: si a primera vista contiene datos personales o amenazas, WIPUU la oculta de forma provisional hasta decidir. El operador nunca puede ocultarla por su cuenta.
3. Si hace falta, preguntamos. En un posible conflicto de interés podemos pedirle al autor, al operador o a los dos que nos den más información. Al autor le avisamos por correo y contesta desde su enlace personal; el operador contesta desde su panel. Tienen 7 días naturales. Si el autor no contesta, decidimos con lo que tenemos.
4. Decidimos y avisamos. Una persona del equipo de WIPUU toma la decisión. Podemos usar herramientas automáticas para detectar posibles datos personales o insultos, pero ninguna reseña se retira solo porque lo decidió una herramienta. Le avisamos a quien pidió la revisión —al operador en su panel y por correo; a quien usó «Reportar», al correo que nos dejó— y, si la reseña se retira, a su autor, por correo.

Plazos:

Una misma reseña solo se revisa una vez por el mismo motivo, salvo que llegue información nueva. Si un operador pide revisiones de forma repetida y sin fundamento, podemos dejar de atender sus peticiones por un tiempo.

Si escribiste la reseña y la retiramos completa o en parte, te escribimos al correo con el que la dejaste para decirte:

• qué se retiró (la reseña completa o qué parte);
• por cuál de los motivos de la sección 6;
• si puedes corregirla y volver a enviarla —por ejemplo, quitando un teléfono o un insulto—;
• y cómo apelar la decisión (sección 9).

El correo trae tu enlace personal: desde ahí corriges, borras o apelas.

En la página del operador, en lugar de una reseña retirada no aparece nada: no ponemos avisos que permitan identificarte. Una reseña retirada deja de contar en el promedio.

Si no estás de acuerdo con una decisión, apela en un plazo de 15 días naturales desde que te la comunicamos, explicando por qué: si eres el autor, desde tu enlace personal; si eres el operador, desde tu panel. Revisa la apelación, cuando sea posible, una persona distinta de la que decidió la primera vez, y te contestamos en un máximo de 10 días hábiles. Esa respuesta es definitiva dentro de WIPUU. Esto no te impide acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, a la autoridad de protección de datos personales o a los tribunales.

• Qué se publica: tu nombre de pila y la inicial de tu apellido (o el nombre corto que elijas al escribirla), las estrellas, tu texto, la fecha y la etiqueta. Tu correo nunca se publica.
• El operador no recibe de WIPUU tu correo ni el dato de cuál de sus reservas corresponde a tu reseña. Ve solo lo que está publicado.
• Puedes editar o borrar tu reseña cuando quieras desde tu enlace personal. Si lo perdiste, o quieres ejercer cualquiera de tus derechos sobre tus datos, usa los medios de la sección «Tus derechos» del Aviso de Privacidad.
• Al enviarla, nos das permiso, gratuito y no exclusivo, para publicar tu texto en la página del operador y en wipuu.com mientras esté publicada.
• WIPUU es responsable de los datos de tu reseña y de tu invitación. Cómo los tratamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejerces tus derechos está en la sección «Reseñas» de nuestro Aviso de Privacidad.

Todo lo de esta política se hace en la plataforma:

Tus derechos sobre tus datos personales —acceder, rectificar, cancelar, oponerte o revocar tu consentimiento—, también los de una reseña en la que aparezcas aunque no la hayas escrito, los ejerces por los medios de la sección «Tus derechos» del Aviso de Privacidad. Esta política no los sustituye ni los limita.

Publicamos cada versión de esta política en esta página, con su fecha. Una versión nueva se aplica a las revisiones que se pidan desde que entra en vigor, no a las que ya se decidieron.

WIPUU Services, S.A.P.I. de C.V. · Av. del Rosal 140, Col. Molino de Rosas, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01470.